カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定について｜お知らせ

株式会社COLORSホールディングスおよびCOLORS-GROUP各社は、お客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、従業員が安心して働ける環境を守るため、グループ共通の「カスタマーハラスメント基本方針」を策定いたしました。

1．基本的な考え方

当社グループは、お客様・お取引先の皆様からのご意見やご要望に誠実に向き合い、サービスの改善に努めてまいります。一方、従業員の尊厳や安全を損なう行為には、組織として毅然と対応いたします。

お客様・お取引先等からの言動のうち、その内容、手段・態様等が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。暴力、脅迫、人格を否定する暴言、土下座等の強要、過度な金銭要求、長時間の拘束や執拗な反復要求、つきまとい、個人情報の公開等が該当し得ます。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、当該行為の中止を求め、従業員の安全確保を優先します。状況に応じて対応の中断・終了等を行い、悪質な行為や犯罪行為の疑いがある場合には、弁護士・警察等の関係機関と連携し適切に対応します。契約・取引上の措置は、法令および契約内容を踏まえて判断いたします。

当社グループは、相談窓口の周知、社内の連携体制、対応手順の整備および従業員への教育を進め、被害を受けた従業員の保護と再発防止に取り組みます。相談者等のプライバシーを保護し、相談や事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いは行いません。

本方針は、正当なご意見・ご要望・苦情を制限するものではありません。障害のある方への合理的配慮の申出についても、適切に対応いたします。皆様に安心してご利用いただけるサービスと、従業員が安心して働ける環境を両立するため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社COLORSホールディングス
代表取締役　青木誠